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# 7. Por que meu poder está negativo?

Podem ocorrer problemas de energia negativa devido a uma conexão ruim com o site, o que pode resultar em funcionamento inadequado do site. Isso é frequentemente causado por arquivos de cache e cookies desatualizados, que impedem o site de atualizar corretamente sua conta.

<figure><img src="/files/85aa4a083c1559f75bf5b5f267dc559cd19c609d" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Para resolver esse problema, recomendamos seguir estes passos:

1. **Limpe os arquivos de cache e cookies do seu navegador.**
2. **Certifique-se de que o AdBlock ou programas semelhantes estejam desativados** na página do RollerCoin.
3. **Verifique se há extensões de navegador que estejam interferindo** nas configurações do seu navegador e desative qualquer uma que possa afetar a funcionalidade do RollerCoin.

Após concluir os passos mencionados acima, faça o seguinte:

* Remova todos os miners do seu Room e coloque-os no seu **Inventário**.
* Mova manualmente os miners de volta do seu **Inventário** para os **Racks** no seu Room.

Se o problema persistir:

1. Tire uma captura de tela da sua energia exibida no seu Room com os Miners no seu Inventário.
2. Tire uma captura de tela da energia mostrada em **Meu Perfil →** [<mark style="color:verde;">**Profile Stats**</mark>](https://rollercoin.com/profile/profile-stats) com os Miners no seu Inventário.

<figure><img src="/files/ce6191e8dd3f7bda392e02acd9804827220948ef" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Se a energia continuar negativa, entre em contato [<mark style="color:verde;">support@rollercoin.com</mark>](mailto:support@rollercoin.com) com uma explicação detalhada da sua situação. Anexe as capturas de tela em alta resolução para que nossa equipe de suporte possa ajudá-lo prontamente.


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Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:

```
GET https://faq.rollercoin.com/rollercoin/rollercoin-f.a.q.-pt-br/f.a.q./pagina-inicial/7.-por-que-meu-poder-esta-negativo.md?ask=<question>&goal=<endgoal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

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