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# 11. Por que meu saque foi cancelado?
O motivo mais comum para um saque ser cancelado é que o código de confirmação expirou, pois ele é válido por apenas 30 minutos. Se for esse o caso, você pode enviar uma nova solicitação de saque e confirmá-la usando o e-mail que você receberá de [noreply@rollercoin.com](mailto:noreply@rollercoin.com).
Se você não conseguir encontrar o e-mail de confirmação do saque, por favor verifique sua **SPAM** pasta.
Em outros casos, os saques podem ser cancelados devido a atividades suspeitas na sua conta ou por qualquer outro motivo especificado na solicitação de saque.
Você pode entrar em contato com [support@rollercoin.com](mailto:support@rollercoin.com) para obter mais detalhes sobre sua solicitação de saque. Certifique-se de informar seu endereço de e-mail de cadastro, nome de usuário no jogo, data de registro e detalhes sobre o saque para que nossa equipe de suporte possa ajudá-lo o mais rápido possível!
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# Agent Instructions
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## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation by asking a question.
Perform an HTTP GET request on the following URL with the `ask` and `goal` query parameters:
```
GET https://faq.rollercoin.com/rollercoin/rollercoin-f.a.q.-pt-br/f.a.q./carteira/11.-por-que-meu-saque-foi-cancelado.md?ask=&goal=
```
`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is what the user is ultimately trying to achieve, the reason they need the answer. Sharing it helps GitBook give you a better, more relevant answer. A goal is most helpful when it describes the outcome the user wants rather than restating the question. For example, with `ask=how do I create an API token`, a goal like `automate deployments from our CI pipeline` lets GitBook tailor the answer to that use case.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.
Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.