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# 7. ¿Por qué mi potencia es negativa?

Es posible que se produzcan problemas de energía negativa debido a una mala conexión con el sitio, lo que puede provocar un funcionamiento incorrecto del sitio. Esto suele deberse a archivos de caché y cookies desactualizados que impiden que el sitio actualice correctamente tu cuenta.

<figure><img src="/files/5db48caaa36acadb4d7fe6f17733e828df73327c" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Para resolver este problema, recomendamos seguir estos pasos:

1. **Borra los archivos de caché y cookies de tu navegador.**
2. **Asegúrate de que AdBlock o programas similares estén desactivados** en la página de RollerCoin.
3. **Comprueba si hay extensiones del navegador que interfieran** en la configuración de tu navegador y desactiva cualquier extensión que pueda afectar al funcionamiento de RollerCoin.

Después de completar los pasos mencionados anteriormente, realiza estos:

* Retira todos los mineros de tu Room y colócalos en tu **Inventario**.
* Vuelve a mover manualmente los mineros desde tu **Inventario** a los **Racks** en tu Room.

Si el problema persiste:

1. Haz una captura de pantalla de la energía mostrada en tu Room con los Miners en tu Inventario.
2. Haz una captura de pantalla de la energía mostrada en **Mi perfil →** [<mark style="color:verde;">**Estadísticas del perfil**</mark>](https://rollercoin.com/profile/profile-stats) con los Miners en tu Inventario.

<figure><img src="/files/de8c0b448c414a77770a4e0eb799fd855e9ceb38" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Si la energía sigue siendo negativa, ponte en contacto con [<mark style="color:verde;">support@rollercoin.com</mark>](mailto:support@rollercoin.com) con una explicación detallada de tu situación. Adjunta las capturas de pantalla en alta resolución para que nuestro equipo de soporte pueda ayudarte con prontitud.


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`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

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